Systematická práce se zákazníky

What you will learn in the course

Cílem kurzu je porozumět základům CRM (Řízení vztahů se zákazníky) a Direct Marketingu. Účastníci se naučí, jak smysluplně využívat zákaznickou databázi a strategie direct marketingu k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Systematická práce se zákazníky

Obsah kurzu

Nákupní proces zákazníka a jeho fáze

Tvorba databází a práce s kontakty, jaká data shromažďovat a co měřit a proč

Jak zajistit aktuálnost databáze a čistit kontakty

Jak oslovit zákazníky

Co je to obsahová strategie – komunikační příležitosti v průběhu roku

Rizika práce s databází – krizová komunikace a kybernetická bezpečnost

Cílová skupina

Pracovníci v marketingu, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu, Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Pracovníci v marketingu