Budování vztahů se zákazníkem
Length of Study
16 hours
Number of Graduates
< 100
Academic Supervisors
No guarantor
Competences
No competences
Certificate
A certificate is included upon successful course completion.
What you will learn in the course
Budování vztahů se zákazníkem
Obsah kurzu
Profesionální vystupování a reprezentace organizace
Typologie zákazníků a přístup k nim, identifikace různorodých zákaznických signálů
Individuální přístup k zákazníkovi, zjišťování a řešení jeho potřeb
Proaktivní přístup k zákazníkovi
Telefonická a online komunikace se zákazníkem
Průběžná kontrola spokojenosti během procesu poskytování služby
Budování dlouhodobých vztahů a péče o zákazníka, systematické udržování kontaktu se zákazníkem
Pravidelné ověřování spokojenosti a sběr zpětné vazby
Identifikace příležitostí pro opakovaný obchod nebo další služby
Personalizace komunikace na základě historie vztahu se zákazníkem
Práce s obtížnými typy zákazníků, zvládání stresu při náročných jednáních
Řešení reklamací a stížností a jak jim předejít
