Komunikace s problémovými klienty
Length of Study
8 hours
Number of Graduates
< 100
Academic Supervisors
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Profile PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
closePROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o. je moderní poradensko-vzdělávací společnost s dlouholetou působností na českém trhu.
Competences
Effective communication (level 1), Flexibility (level 1), Meeting customer needs (level 1), Lifelong learning (level 1), Stress management (level 1)
1. Moderately advanced
2. Advanced
3. Expert
Certificate
A certificate is included upon successful course completion.
What you will learn in the course
Cílem tohoto kurzu je naučit účastníky úspěšně prodávat a zdokonalit jejich komunikační schopnosti pro efektivní a emocionálně zapojenou interakci se zákazníky.Komunikace s problémovými klienty
Obsah kurzuKomunikace s problémovými klienty
Typy obtížných situací
Typologie problémových zákazníků
Strategie jednání se svízelnými typy
Asertivita a zvládání námitek
Zvládání stresu v komunikaci
Cílová skupina
Obchodní manažeři, pracovníci obchodu, Prodejní manažeři, pracovníci prodeje, Nákupní manažeři, pracovníci nákupu
