Zvládání i předcházení konfliktním situacím
Délka studia
16 hodin
Počet vystudování
Neuvedeno
Odborní garanti
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Profil PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
closePROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o. je moderní poradensko-vzdělávací společnost s dlouholetou působností na českém trhu.
Kompetence
Efektivní komunikace (úroveň 1), Flexibilita (úroveň 1), Celoživotní učení (úroveň 1), Zvládání zátěže (úroveň 1)
1. Mírně pokročilý
2. Pokročilý
3. Expert
Certifikát
Součást úspěšného vystudování kurzu je certifikát.
Co se v kurzu naučíte
Cílem kurzu je pochopit zdravou míru konfliktů a akceptovat ji jako důležitou hybnou část pracovních postupů. Umět sami v sobě emoce v konfliktech zvládat a stabilizovat tak atmosféru ve skupině, či týmu.Zvládání i předcházení konfliktním situacím
Obsah kurzuDefinice pojmu konflikt
Vliv nezvládnutých konfliktů na psychiku člověka
Příčiny konfliktů
Předpoklady nutné ke správnému zvládnutí konfliktů
Jednání s agresivními či nevstřícnými jedinci, kteří nechtějí spolupracovat
Chování v situacích, kdy jednání druhé strany přesáhne přijatelné meze
Reakce na agresi
Verbální a neverbální komunikace v konfliktní situaci
Předcházení konfliktům
Cílová skupina
Pracovníci napříč firmou, Specialisté a THP, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu
