Zvládání i předcházení konfliktním situacím
Length of Study
16 hours
Number of Graduates
< 100
Academic Supervisors
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Profile PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
closePROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o. je moderní poradensko-vzdělávací společnost s dlouholetou působností na českém trhu.
Competences
Effective communication (level 1), Flexibility (level 1), Lifelong learning (level 1), Stress management (level 1)
1. Moderately advanced
2. Advanced
3. Expert
Certificate
A certificate is included upon successful course completion.
What you will learn in the course
Cílem kurzu je pochopit zdravou míru konfliktů a akceptovat ji jako důležitou hybnou část pracovních postupů. Umět sami v sobě emoce v konfliktech zvládat a stabilizovat tak atmosféru ve skupině, či týmu.Zvládání i předcházení konfliktním situacím
Obsah kurzuDefinice pojmu konflikt
Vliv nezvládnutých konfliktů na psychiku člověka
Příčiny konfliktů
Předpoklady nutné ke správnému zvládnutí konfliktů
Jednání s agresivními či nevstřícnými jedinci, kteří nechtějí spolupracovat
Chování v situacích, kdy jednání druhé strany přesáhne přijatelné meze
Reakce na agresi
Verbální a neverbální komunikace v konfliktní situaci
Předcházení konfliktům
Cílová skupina
Pracovníci napříč firmou, Specialisté a THP, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu
