Profesionální telefonická komunikace
Length of Study
8 hours
Number of Graduates
< 100
Academic Supervisors
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Profile PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
closePROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o. je moderní poradensko-vzdělávací společnost s dlouholetou působností na českém trhu.
Competences
Effective communication (level 1), Flexibility (level 1), Meeting customer needs (level 1), Lifelong learning (level 1), Discovering and navigating information (level 1)
1. Moderately advanced
2. Advanced
3. Expert
Certificate
A certificate is included upon successful course completion.
What you will learn in the course
Cílem kurzu je naučit účastníky profesionální telefonní komunikaci, zahrnující dovednosti jako efektivní řešení námitek, asertivita v obtížných situacích a úspěšná interakce s klienty.Profesionální telefonická komunikace
Obsah kurzuPrincipy profesionálního a zároveň proklientského přístupu při telefonické komunikaci
Komunikační řetězec, bariéry v komunikaci
Jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl efektivnější pro obě strany
Jak dobře využít aktivního naslouchání při telefonickém hovoru ke zjištění potřebných informací
Atmosféra telefonického hovoru, námitky, nepříjemné situace
Cílová skupina
Pracovníci napříč firmou, Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu
