Profesionální telefonická komunikace
Délka studia
8 hodin
Počet vystudování
Neuvedeno
Odborní garanti
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
Profil PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
closePROFIMA EFFECTIVE, s.r.o.
PROFIMA EFFECTIVE, s.r.o. je moderní poradensko-vzdělávací společnost s dlouholetou působností na českém trhu.
Kompetence
Efektivní komunikace (úroveň 1), Flexibilita (úroveň 1), Uspokojování zákaznických potřeb (úroveň 1), Celoživotní učení (úroveň 1), Objevování a orientace v informacích (úroveň 1)
1. Mírně pokročilý
2. Pokročilý
3. Expert
Certifikát
Součást úspěšného vystudování kurzu je certifikát.
Co se v kurzu naučíte
Cílem kurzu je naučit účastníky profesionální telefonní komunikaci, zahrnující dovednosti jako efektivní řešení námitek, asertivita v obtížných situacích a úspěšná interakce s klienty.Profesionální telefonická komunikace
Obsah kurzuPrincipy profesionálního a zároveň proklientského přístupu při telefonické komunikaci
Komunikační řetězec, bariéry v komunikaci
Jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl efektivnější pro obě strany
Jak dobře využít aktivního naslouchání při telefonickém hovoru ke zjištění potřebných informací
Atmosféra telefonického hovoru, námitky, nepříjemné situace
Cílová skupina
Pracovníci napříč firmou, Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu
