Cílem kurzu je poznat a pochopit význam spokojeného klienta a vlastní roli v profesionálním přístupu ke klientům. Umět využít své obchodní dovednosti a profesionálně zvládat naplnění klientových potřeb.
Kontakt s klientem – okamžik pravdy
Navázání důvěrného vztahu, zjištění potřeb
Převzetí osobní zodpovědnosti
Vyřešení požadavků klienta k jeho plné spokojenosti
Udržování dlouhodobých vztahů.